R.M. de Barcelona – Protocolo 1.659 – Tomo – Folio – Hoja A- – Inscripción 1ª – C.I.F. B67202101

CONDICIONES DE USO
Preámbulo
Este documento detalla los términos y condiciones que forman la base de la relación entre MASTERSUPPORT S.L. comoCompañía Española que proporciona asistencia de TI en línea y ventas de productos de TI, así como la gestión defacturación y control de calidad, sus proveedores, agentes y socios, y usted como cliente que se beneficia denuestros servicios. Debe leer este documento detenidamente para conocer los detalles de nuestras ofertas,divulgaciones, garantías, entendimientos y limitaciones con respecto al soporte de computadoras en línea y laventa de productos de TI. De acuerdo con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de laSociedad de la Información y Comercio Electrónico, ponemos en su conocimiento que MASTERSUPPORT S.L., con C.I.F. B67202101 y domicilio en Ronda Sant Pere 52, 4P – 08010 Barcelona es la encargada de la gestión y funcionamiento del sitio estáinscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo ; Folio ; Hoja ; Inscripción 1ª. Si desea contactar con nosotrospuede hacerlo mediante correo postal, en la dirección Ronda Sant Pere 52, 4P – 08010 Barcelona, o bien a través delcorreo electrónico
Seguridad y protección a compradores
Los pagos online de las compras se realizan bien a través la pasarela de pago de Redsys o contrarrembolso.Nuestra tienda online realiza ventas de confianza y con la máxima garantía de calidad. Garantizamos que cadauna de las transacciones realizadas en nuestra web es 100% segura. Todas las operaciones que implican latransmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Utilizamos un servidorbasado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nostransmita viaja cifrada a través de la red. Un sistema seguro y cerrado en la recepción y transmisión de datos denivel personal de los consumidores, que soporta los protocolos Verified by Visa y Mastercard Secure Code yproporciona la máxima confidencialidad de acuerdo a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre.Así mismo, los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que vandirectamente al TPV (Terminal Punto de Venta del banco).

Política de protección de datos de MASTERSUPPORT S.L.
MASTERSUPPORT S.L. considera esencial garantizar la protección de los datos de carácter personal de sus clientes yvisitantes (en adelante, los usuarios), recabados al objeto de prestar un correcto servicio a los mismos. Por ello,con el fin de proteger la intimidad y privacidad de todos ellos, ponemos de manifiesto la presente Política dePrivacidad, comprometiéndonos a garantizar las exigencias legales estipuladas en la legislación y reglamentaciónque sea de aplicación en la materia. Así pues, en cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección deDatos de Carácter Personal, por medio del presente documento, MASTERSUPPORT S.L. informa:

Titularidad de los ficheros
MASTERSUPPORT S.L. con domicilio en Ronda Sant Pere 52, 4P – 08010 Barcelona y con C.I.F. B67202101 es el único titular de losficheros a los que se incorporan los datos de carácter personal de sus usuarios, así como el responsable delTratamiento de los mismos.

Recogida y tratamiento
Los datos de carácter personal recabados se incorporan a ficheros automatizados ubicados en las dependenciasde MASTERSUPPORT S.L., cumpliendo con las exigencias de la legislación vigente aplicable a la materia. La existencia ycaracterísticas de estos ficheros han sido debidamente comunicadas a la Agencia de Protección de Datos,mediante su inscripción al efecto en el Registro General de Protección de Datos. Los datos de carácter personalde los usuarios son objeto de tratamiento por parte de MASTERSUPPORT S.L. La finalidad de la recogida de estos datosconsiste en: Facilitar la gestión propia de MASTERSUPPORT S.L. El envío a los usuarios de noticias, información y engeneral, cualquier actividad en cuya organización participe MASTERSUPPORT S.L., o bien estime conveniente poner enconocimiento de sus usuarios. En cualquier momento, el usuario tiene la posibilidad de dirigirse a MASTERSUPPORT S.L.solicitando no recibir esta información.

Encargados del tratamiento
En los casos en que lo estime conveniente y atendiendo siempre a sus fines, MASTERSUPPORT S.L. podrá contratar concualquier persona física o jurídica para que, sólo o conjuntamente con otros, trate los datos de carácter personalpor cuenta de MASTERSUPPORT S.L. En tal caso, MASTERSUPPORT S.L. regulará contractualmente con estas entidades el uso y laconfidencialidad de los datos de carácter personal, de conformidad con lo dispuesto en esta Política y en lalegislación aplicable.

Consentimiento
Mediante la solicitud de información a MASTERSUPPORT S.L., o la concertación de cualquier acto de gestión a través de
la página web de MASTERSUPPORT S.L., el usuario manifiesta expresa e inequívocamente su consentimiento para que losdatos de carácter personal suministrados sean incorporados a los citados ficheros, siendo objeto de tratamientoautomatizado por MASTERSUPPORT S.L. de conformidad con la presente Política de Privacidad. El presente sitio webpuede incluir hipervínculos (links) que permiten al visitante o usuario trasladarse a otras páginas. MASTERSUPPORT S.L.no asume responsabilidad alguna en cuanto a la política de Protección de Datos que pudiera haberse adoptadoen los mismos.

Comunicación y/o cesión de información
La información que solicitamos de nuestros usuarios, tal como nombre y apellidos, dirección (incluida laelectrónica), teléfonos de contacto, datos de su cuenta, podrán ser objeto de cesión en los casos previstos en elart. 11.2 LOPD sin necesidad de consentimiento expreso por parte de estos. Así pues, y para el cumplimiento delos fines de MASTERSUPPORT S.L., es necesario comunicar al usuario que sus datos bancarios serán remitidos a lasentidades financieras a las que sea preciso cederlos para el cumplimiento de los citados fines. Aparte de lossupuestos anteriormente mencionados, MASTERSUPPORT S.L.no cede a terceras entidades los datos de sus usuarios,salvo en los casos en que ésta sea necesaria para la organización de determinadas actividades, o la prestación deservicios. En todo caso, las cesiones previstas son regularizadas mediante la suscripción de contratos, nopudiendo la entidad cesionaria emplear la información cedida para otros fines que los establecidos por MASTERSUPPORT S.L.

Medidas de seguridad
MASTERSUPPORT S.L. ha adoptado los niveles de seguridad de Protección de los Datos de carácter personal legalmenterequeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso,alteración, acceso no autorizado y robo de los mismos.

Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
Los usuarios podrán dirigirse a MASTERSUPPORT S.L., como responsable de los ficheros, con el fin de poder ejercitar susderechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición respecto de los datos incorporados en el tratamiento.Estos derechos tienen carácter personalísimo, por lo que únicamente podrán ser ejercitados por el propiointeresado, o su representante legal, previa acreditación de su identidad, o en su caso, de la suficiencia de larepresentación. El derecho de Acceso, a ejercitar con periodicidad anual, salvo interés legítimo acreditado. Alejercitar el derecho de Acceso, el interesado podrá optar por los siguientes sistemas de consulta del fichero: Elenvío de un correo electrónico a: , una comunicación por escrito dirigida a: Ronda Sant Pere 52, 4P – 08010 Barcelona MASTERSUPPORT S.L. procederá a notificar su decisión en el plazo de un mes. Si fuere en sentido afirmativo, elusuario podrá acceder a la referida información en el plazo de los 10 días siguientes a su notificación. Losderechos de Rectificación y Cancelación podrán ser ejercitados, con arreglo a las siguientes previsiones, siemprey cuando el usuario considere que los datos recogidos en nuestros ficheros son inexactos, incompletos,inadecuados o excesivos. Si tal fuere el caso, podrá ejercitarlos a través de alguno de los medios anteriormenteprevistos. MASTERSUPPORT S.L. procederá a la rectificación o cancelación dentro de los 10 días siguientes al de larecepción de la solicitud.

Solicitud de consentimiento para remisión de comunicaciones comerciales y publicitarias
De conformidad con lo dispuesto en el art. 21 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información yel Comercio Electrónico, MASTERSUPPORT S.L. le solicita su consentimiento para poder realizar comunicacionespublicitarias que consideremos puedan ser de su interés por correo electrónico o por cualquier otro medio decomunicación electrónica equivalente.

Cambio de normativa
MASTERSUPPORT S.L. se reserva el derecho de modificar la presente política con el objeto de adaptarla a las novedadeslegislativas o jurisprudenciales, así como las que pudieran derivarse de códigos tipo existentes en la materia o pormotivos corporativos. Tales cambios serán comunicados con la antelación que fuere necesaria en nuestra páginaWeb, sin perjuicio de reclamar el consentimiento necesario de los afectados cuando éste no se consideraseotorgado con arreglo a los términos de la presente política. Cualesquiera dudas, preguntas o comentarios quepudiera albergar con referencia a la presente normativa, pueden consultarla dirigiendo su comunicación alrespecto a..

Formularios de contactos
Para cumplir la LOPD plenamente en los formularios de contacto donde se recojan datos personales, y segúninforme jurídico de la AEPD en este aspecto, en cada formulario de contacto donde el cliente introduzca susdatos, hay que añadir una casilla tipo “check” que no esté marcada previamente y antes del botón de Envío, conun link a la Política de Privacidad. De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección deDatos de Carácter Personal, se le informa que los datos personales que nos facilite mediante el uso de losformularios sitos en la página web, serán incorporados a un fichero titularidad de MASTERSUPPORT S.L., con la finalidadde gestionar su solicitud y enviarle información más detallada. Asimismo, MASTERSUPPORT S.L. le informa de laposibilidad de ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a ladirección Ronda Sant Pere 52, 4P – 08010 Barcelona o por email a la dirección . Mientras no nos comunique lo
contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnoscualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre laspartes. De acuerdo con lo que establece la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y elComercio Electrónico en su artículo 21, solicitamos su consentimiento para poder realizar comunicacionespublicitarias que consideremos puedan ser de su interés, por correo electrónico o por cualquier otro medio decomunicación electrónica equivalente.

Envíos
El software está disponible para descargar y una clave de licencia se envía inmediatamente por correoelectrónico a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó en la fecha de compra.

Método de Soporte
Ofrecemos servicios de soporte a través de un control remoto de computadora, donde uno de los técnicoscontratados toma el control de su computadora con su permiso y lo guiará a través de los pasos que conducen ala resolución de los problemas que tiene con su computadora. El soporte se puede realizar, según la situación, porteléfono, correo electrónico, chat o cualquier otro medio a través del acceso remoto. Durante o después delproceso de resolución, puede haber un pequeño archivo de texto colocado en el portapapeles de sucomputadora, explicando el trabajo realizado. Tiene la opción de eliminarlo o conservarlo para futuras consultas.Usted entiende que MASTERSUPPORT S.L. no proporciona ningún servicio directamente y que MASTERSUPPORT S.L. norespaldará la posesión física de su computadora o de cualquiera de sus periféricos. Los servicios que ha solicitadoserán proporcionados exclusivamente por sus proveedores de servicios informáticos y productos informáticos enlínea. MASTERSUPPORT S.L. no se hace responsable de los servicios prestados por sus proveedores, ya sea soporte decomputadora en línea o venta de productos de computadora, lo que usted entiende y acepta. Sin embargo, MASTERSUPPORT S.L., sus proveedores, agentes y socios harán todos los esfuerzos posibles, razonables y comercialmenteviables para proporcionar, sugerir o emprender una solución adecuada a su problema. Será respondidoconcienzudamente a todas sus llamadas. Suponemos que es consciente de la necesidad de hacer una copia deseguridad de sus datos cada vez que nos llama para pedir ayuda y que tiene un plan de recuperación de fallos.No seremos responsables por la pérdida de datos durante el proceso de asistencia remota. También entiende quela descarga de archivos más allá del espacio disponible en su sistema puede causar problemas graves. Usteddeclara que no abrirá ni manipulará su sistema informático de ninguna manera y que busca nuestra ayuda pararesolver su problema a través de uno de nuestros técnicos a través del acceso remoto. En el caso que seanecesario, el servicio puede requerir de asistencia a domicilio. Solicite este servicio sin coste adicional por correoelectrónico en cualquier momento.

Servicios Excluidos
Usted comprende y acepta que no podremos proporcionar nuestros servicios si se han realizado ciertos cambiosen el sistema informático al eliminarlo de nuestro control o si ha utilizado un dispositivo o producto que esincompatible con el sistema registrado con nosotros o si no está siguiendo las instrucciones en el manual delproducto provisto por el fabricante o si su computadora sufrió una descarga eléctrica o un accidente o si sucableado eléctrico está defectuoso.

Uso ilegal y Marcas Registradas
Como condición de su uso de nuestros sitios web, usted acepta no usar estos sitios web o el contenido o losproductos contenidos en estos sitios para fines ilegales de acuerdo con las leyes aplicables o prohibidas por y eneste documento. Todas las marcas comerciales mencionadas en nuestros sitios web son propiedad de susrespectivos dueños. No se prevé o debe deducirse ninguna asociación con ninguna empresa, organización,producto, persona o evento.

Devoluciones
Si se nos informa que nuestros técnicos no han podido resolver su problema o que el problema está fuera denuestro alcance, deberá reembolsarlo. Si corresponde, la garantía de devolución de dinero es válida por 7 díasdesde el primer incidente y para nuestros otros Paquetes dentro de los treinta (30) días de la compra. Elreembolso se realizará después de deducir los gastos o tarifas razonables para la resolución exitosa de cualquierproblema o servicio prestado durante ese período. Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfechocon nuestros servicios, llámenos o envíenos un correo electrónico explicando su reclamo. MASTERSUPPORT S.L.procesará su solicitud dentro de los diez días hábiles o antes.

Política de Uso
Esperamos que haga un uso justo de nuestros servicios para resolver cualquier problema bajo la opción desoporte elegida. Nos esforzaremos para hacer todo lo posible para satisfacer todos sus requisitos. Esperamos queutilice nuestros servicios para su hardware y software registrado y no para otros. No permitirá que otros utilicensu Paquete para beneficiarse de nuestros servicios. Usted acepta no crear ningún enlace de hipertexto a ningunaparte de nuestros portales. Usted acepta no usar una identidad falsa y hacer cualquier cosa no autorizada por laley aplicable. No interferirá con el despliegue normal de nuestro negocio ni causará daños a nuestra imagen, anuestros servidores y sistemas, acelerará a nuestro personal, pirateará nuestros sitios web, así como el nombre deusuario y la contraseña. y nuestros procesos. Usted no transmitirá ningún virus y no utilizará nuestro sistema de
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Indemnización
Usted acepta defender, indemnizar y suspender a nuestros directores, funcionarios, empleados, proveedores,agentes, socios y afiliados de todos los reclamos, responsabilidades, daños, costos y gastos, incluidos loshonorarios legales, que surjan de su uso de nuestros Servicios o estén relacionados con ellos. en violación deestos Términos y Condiciones. Estos compromisos también son válidos en el caso de demandas legalesrelacionadas con su uso de nuestros sitios o el material que se muestra en nuestros sitios bajo sus parámetros deconexión, autorizados o no por usted. Usted acepta eximirnos de toda responsabilidad e indemnizarnos portodos sus actos que puedan llevar a una acción legal, a una sentencia del tribunal o a hacernos daño de cualquiermanera.

Cancelación
Los paquetes se cancelarán a nuestra entera discreción si usa o abusa de nuestros medios de comunicación,intenta dañar o interferir con nuestro sistema, viola una cláusula en un Paquete o infringe la ley, o si no podemosproporcionar nuestros servicios o si existen razones fuera de nuestro control que nos impiden prestar nuestrosservicios. En todos estos casos, si las circunstancias lo permiten, le informaremos de nuestra decisión. En el casode que sintamos que hemos hecho todo lo posible y de la mejor manera posible, que el problema se hayaresuelto y que sus llamadas sean solo un acoso intencional, su Paquete finalizará. También tiene derecho arescindir su Plan enviándonos un aviso por escrito o electrónico, pero no tendrá derecho a un reembolso.

Limitaciones
Cualquier acción que planee tomar debe ser dentro de los 7 días de la fecha del caso. Usted acepta que unaextensión del período del Plan elegido no se utilizará para facilitar la aplicación de la Ley de Limitaciones paracubrir una ley anterior que de otro modo no se ha divulgado. En caso de que seamos responsables por cualquiermotivo, usted acepta que bajo ninguna circunstancia nuestra responsabilidad excederá la cantidad pagada por elservicio informático en línea o por la compra de un producto informático por el período durante el cual se tomó lacausa de la acción. lugar. Como comerciante, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que resultedirecta o indirectamente de la denegación de autorización de cualquier transacción, a la cuenta del titular de latarjeta que haya excedido sus límites de uso.

Nota
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Interpretación, Modificación y Aplicación
Este documento debe ser interpretado en su totalidad y no en parte. Podemos cambiar cualquier disposición otérmino sin previo aviso. Es su responsabilidad consultar regularmente nuestro sitio web para estar informado decualquier cambio en este documento. Cualquier cambio sustancial realizado después del inicio de su Paquete secomunicará a su dirección de correo electrónico por correo electrónico. Estos Términos y Condiciones rigen eluso de nuestros servicios, sustituyendo cualquier acuerdo previo entre nosotros. Nos reservamos el derecho demodificar y publicar este documento en nuestros sitios, así como el de nuestros proveedores. Usted confirma queha leído este documento y que es aceptable sin ninguna reserva por cualquier motivo.

Divisibilidad
Si alguna disposición de este documento se considera inválida o inejecutable de acuerdo con la ley aplicable, estadisposición se aplicará en la mayor medida posible y todas las demás disposiciones contenidas en estedocumento permanecerán en vigor. Nuestra incapacidad para hacer cumplir cualquier disposición de estedocumento no debe interpretarse como una renuncia a esta disposición o el derecho de hacer cumplir estadisposición.

Jurisdicción Aplicable
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